Otobüsle seyahat edecekler dikkat! Haklarınızı öğrenmeden yola çıkmayın, güvenliğiniz için alınmış tedbirlere uyunuz.

Karayolu yolcu taşımacılığı kuralları ve yolcu hakları ile bu konuda İstanbul Büyükşehir Belediyesi Zabıta Dairesi Başkanlığının açıklaması aşağıdadır.

Değerli Yolcular,

Yolculuk etmek sizin için çok önemli… Yılda en az iki üç kez şehirlerarası yolculuklara çıkıyoruz. Eşiniz, çocuklarınız, yakınlarınız ve ailenizle yolculuğa çıkarken rahat bir yolculuğu hak ediyorsunuz… Otobüs firmaları da sizlerin daha rahat, daha çağdaş bir ortamda yolculuk edebilmeniz için gayret gösteriyor.

İstanbul Otogarları her gün Anadolu’nun dört bir yanına giden ya da oralardan gelen binlerce kişiyi ağırlıyor… Neredeyse hayatımızın bir parçası seyahat etmek… Buna rağmen yolcu haklarımızla ilgili çok az şey biliyoruz. Oysa yürürlükteki kanunlar, can ve mal güvenliğinizi sağlamak için sizin lehinize çok önemli kurallar getiriyor.

Seyahatleriniz için aldığınız biletler seyahat süresince sahip olduğunuz hakları geçerli kılan ve otobüs firmaları ile yaptığınız bir sözleşme niteliğindedir. Biletin, bilet sahibinin ismine düzenlenmesi şarttır. Aksi takdirde muhtemel bir kaza anında hiçbir güvenceden yararlanamayabilirsiniz. 4925 sayılı Karayolu Taşıma Kanunu ve Yönetmeliği bu hususları ayrıntılarıyla düzenler.

KARAYOLU İLE YOLCU TAŞIMACILIĞINDA KURALLAR VE YOLCU HAKLARI

GÜVENLİK VE SAĞLIK

• Taşımacılar, yolcuların sağlıklı, rahat ve güvenli bir yolculuk yapmasını sağlamak, yolcuyu güvenli bir şekilde taahhüt ettiği yere kadar götürmekle yükümlüdür.
• Terminallerin park alanlarını kullanan taşıtlardan park sürelerine göre makul bir ücret alınabilir. Ancak, yolcuları terminale getirmek veya terminalden almak üzere terminal içinde bulunan genel park alanlarını kullanan özel ve resmi otomobillerden 25 dakikayı geçmeyen giriş ve çıkışlarda ücret alınmaz. Bu durumdaki otomobillere genel park alanlarının dışında terminal içinde özel bir park alanı tahsis edilmesi halinde ise söz konusu ücretsiz süre ikiye katlanarak 50 dakika olur.
• Yolcular da taşımacının güvenlik yönünden almış olduğu tedbirlere uymak zorundadırlar.
• Sürücüler, yolculara hizmet eden görevliler ve yolcular, trafiğin güvenliğini tehlikeye düşürecek, diğer yolcuları rahatsız edecek genel ahlaka ve adaba aykırı tutum ve davranışlarda bulunamaz, taşıtın teknik donanımını olumsuz etkileyecek hiçbir elektronik cihazı kullanamazlar.
• Sürücüler seyahat esnasında yolcularla veya personelle uzun süreli sohbet edemezler.
• Seyahat esnasında sürücüler ses ve görüntü cihazlarının yönetimini yapamazlar.
• Yolculuk sırasında ikram edilen yiyecek, içecek, mendil, kolonya ve benzeri maddeler Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan mevzuata uygun olmalıdır.
• Yetki belgesi sahiplerinin bu yönetmelik kapsamında verdikleri hizmetlerden yararlananlar,4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun ile sağlanan tüketicinin korunması haklarına sahiptirler. Hizmetten yararlananlara kusursuz hizmet vermek zorundadırlar. Kusursuz hizmet, hizmetten yararlananların hakkıdır.

YOLCU BİLETLERİ VE TARİFELER

• Yolcu taşımaları biletsiz yapılamaz.
• Bilet satışı yapılan terminallerde ve çevresinde yolcuları yönlendirmek için personel istihdam edilemez, çalıştırılamaz ve bunlardan yararlanamazlar.
• Taşımaya ilişkin ücret ve zaman tarifeleri görülebilecek şekilde işyeri, terminal ve bilet satış yerlerine asılmalıdır.
  Taşımacılar, Bakanlık tarafından onaylanmış tarifelere uymak zorundadır. Tespit edilmiş ücret tarifelerinin üzerinde ücret alınamaz.
• Düzenli yolcu taşımalarında her yolcu için ayrı bilet düzenlemek zorunludur.
• Düzenlenen yolcu biletinde, yetki belgesi sahibi taşımacının ve varsa acentesinin adı, unvanı ile adresi, vergi dairesinin adı ve hesap numarası ile yolcunun adı, soyadı, kalkış ve varış yeri, koltuk numarası, hareket tarihi ve saati, taşıma ücreti, biletin seri ve sıra numarası ve düzenleme tarihinin yer alması zorunludur.
• Bir yolcuya bilet karşılığında satılan koltuk, bir başkasına mükerrer olarak satılamaz.
• Yolcular seyahat süresince yolcu biletini yanlarında bulundurmak zorundadırlar.
• Taşıtların trafik tescil belgesinde belirtilen toplam koltuk sayısı dışında yolcu taşınamaz.
• Ücret tarifeleri başlangıç ve bitiş noktaları arasında gidiş ve dönüşte aynı şekilde düzenlenir.
• Aynı güzergâh üzerinde gidiş ile dönüş için değişik ücret tarifesi uygulanamaz.
• Otobüs hareket saatinin 24 saat öncesine kadar yapılacak olan müracaatlarda, bilet ücretinin tamamının iade edilmesi, 12 saat öncesine kadar yapılacak müracaatlarda ise 6 ay geçerli açık bilet düzenlenmesi zorunludur.
• 6 yaş altında olan çocuklar yolcu bileti düzenlenmeksizin seyahat edebilirler. Bunlar için ayrı koltuk talep edilmesi halinde, bilet ücreti geçerli ücret tarifesi üzerinden %30 indirimli düzenlenir.
• 6 yaş ve üzeri tüm yolcuların ayrı koltukta seyahat etmesi zorunlu olup, 6 ile 12 yaş arası çocuklar ile yaş şartı aranmaksızın en az %40 oranında özürlü olduğunu belgeleyen kişiler için bilet ücreti geçerli ücret tarifesi üzerinden %30 indirimli düzenlenir.

YOLCU EŞYASI VE BAGAJ

• Yolcunun 30 kilograma kadar olan bagajı ücretsiz taşınır. Bagajlar yolcuların biletlerinde gösterilen koltuk numaralarına göre etiketlenir.
• Yolcu beraberinde olmayan ticari eşya ve kargo taşınamaz.
• Taşıtın bagaj taşınmasına mahsus bölümleri dışında eşya taşınamaz.
• Özel kafeslerinde kedi, köpek ve kuş gibi evcil hayvanlar bagaj taşımaya mahsus bölümlerde taşınabilir.
• Taşıtın içinde canlı hayvan hiçbir şekilde taşınamaz.
• Tehlike yaratabilecek yanıcı, yakıcı, parlayıcı ve patlayıcı ve benzeri nitelikteki yolcu eşyası, kargosu ve bagajı bagaj bölümü de dâhil olmak üzere taşınamaz.
• Düzenli yolcu taşımalarında kalkış ve/veya varışların bir terminalden yapılması esastır. Ancak, yeri ve zamanı önceden belirlenen ara duraklarda da yolcu indirilip, bindirilerek bilet satışı yapılabilir.
• Şehirlerarası ve uluslar arası yolcu taşımacıları duraklamalar dahil olmak üzere yolcunun kalkış noktasından, varış noktasına kadar geçecek süre içinde meydana gelecek bir kaza nedeniyle yolcunun ölümü, yaralanması yada eşyasının zarara uğramasından dolayı sorumludur.

ÇEVREYE SAYGI, İNSAN SAĞLIĞINI KORUMA

• Taşımacılar çevre ve insan sağlığını koruma, çevre kirliliğini önleme amacıyla yürürlüğe konulan mevzuat hükümlerini bilmek ve bunlara uymak zorundadır.
• Yetki belgesi sahipleri faaliyetleri ile ilgili olarak Bakanlıkça yayınlanan tebliğlere, yönergelere ve genelgelere uymakla yükümlüdürler.

Yolcu taşımacılığına ilişkin her türlü dilek, görüş ve şikayetlerinizi aşağıdaki birimler bildirebilirsiniz.

 

Otobüs yolculuğu dilek, görüş ve şikayet bildirimi:

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
ZABITA DAİRE BAŞKANLIĞI
Destek Hizmetleri Müdürlüğü
Terminaller Zabıta Amirliği

BEYAZ MASA : 153

Şikayet Tel: 0212 658 16 08
terminal_zbt @ibb.gov.tr
www.ibb.gov.tr

T.C KARA ULAŞTIRMA BAKANLIĞI
Kara Ulaştırması Genel Müdürlüğü

www.kugm.gov.tr
www.ubak.gov.tr
kugm@ubak.gov.tr

Yolcu Koltuk Sigortası >

Otobüs ile Evcil Hayvan Taşınması >

• << İllere Göre Otobüs Firmaları
• << Otobüs Firmaları, Otobüs Bileti